栏目投稿与专题共建
改版手记、版本解读、资料库导读这几个方向长期接受投稿，也可以围绕某个专题系列一起策划。
- 选题说明与内容定位
- 样章或已有栏目样例
- 计划的更新节奏与周期
联络站 · 信号接入
把问题交到对的人手上
新银河的日常联络由客服与文档两组同事共同承接。订阅会员、客户端版本、账号这几类事，提交站内工单能最快排进处理队列；一般咨询与合作意向，邮件一样送得到；情况紧急时，也可以直接打电话。
- 工单 会员档位、版本、账号，附截图最快
- 邮箱 info@starfleet-xinyinhe.com.cn
- 电话 17842530017
- 时段 工作日 9:00–18:00
三条通道
哪件事走哪条路
同一件事从不同通道进来，处理速度不一样。动手之前先确认一下你手上的是哪一类问题。
优先通道
会员与版本事务走站内工单
工单是跟着账号走的：同事打开你这条记录，就能看到会员档位、已绑定的设备数和客户端版本号，不必再回头问你一遍。升级失败、设备名额已满、资料库部分分卷打不开，都建议从这里提交。
- 适合提交
- 订阅与续费、会员档位变更、跨设备同步异常、版本升级与回退、账号与登录问题
- 建议附上
- 账号或注册手机号、客户端版本号、操作到哪一步出的错
- 处理节奏
- 工作日按提交先后排队，通常当天就能拿到第一次回复
一般咨询
说不准该找谁，先发邮件
info@starfleet-xinyinhe.com.cn 是站点客服邮箱，栏目内容建议、资料索取、媒体问询、合作初步意向，都可以先发到这里。邮件能把来龙去脉说得很完整，但它不会自动带上你的账号信息，涉及个人账号与订单的处理，还是走工单更稳。
- 适合提交
- 使用场景咨询、资料与文档索取、栏目内容反馈、媒体问询与合作意向
- 写起来更省事
- 主题里写清事由，正文附上你能提供的背景与时间要求
- 处理节奏
- 全天可发，处理时段的安排与工单一致
时间敏感
电话用来快速确认状态
开通或续订前后卡住了，又需要在当天确认某个状态，可以拨 17842530017。电话里能立刻对一遍当前情况；要是问题需要翻记录、查版本才能判断，同事多半还是会请你在工单里补一条，让处理过程和结果留在同一个地方。
- 适合打来
- 当天必须确认状态、线上操作卡在最后一步、时间安排需要当面说清
- 打之前
- 把账号和客户端版本准备好，能省掉一轮排查
- 接听时间
- 工作日 9:00–18:00，其余时间建议留下工单或邮件
响应节奏
什么时间发出，多久有回音
9:00–18:00
工作日工单处理时段
4 小时
首次响应的一般时长
次日
18:00 之后与节假日提交的，顺延到下一个工作日
长假前后提交量会明显上涨，我们会按提交时间的先后推进，优先处理已经影响正常使用的问题。如果你的工单属于这种情况，提交时说明一句，排队顺序会相应调整。
提交之前
把这几样一起附上
一次说清楚的工单，常常一轮沟通就能拿到可执行的答复。下面五项是同事最常回头追问的信息，提前写进去，来回次数会少很多。
- 01 注册手机号或账号 ID，用来快速定位到你的账号
- 02 客户端所在的平台与版本号，版本号在客户端关于页面能看到
- 03 出问题之前你做的最后几步操作，按顺序写下来就好
- 04 报错提示的截图，或者把提示文字原样复制过来
- 05 你已经试过的处理方式，避免同事建议你已经做过的事
合作与商务
想和新银河一起做点事
我们目前有 12 家长期内容与技术合作方。合作意向请先发客服邮箱，并在主题里标注「合作」二字，会由对应方向的同事接手。
接口与客户端适配
如果你的产品或工具需要与平台做数据同步或功能衔接，先把技术方案的大致思路发过来。
- 对接目标与使用场景
- 涉及的平台与端
- 希望上线的时间点
内容分发与联合推广
面向有稳定读者或用户群体的渠道方，我们愿意一起把栏目内容送到更远的地方。
- 渠道覆盖与读者画像说明
- 建议的合作形式
- 过往合作案例简述
- 01 把方向与材料发到客服邮箱，主题里带上「合作」二字
- 02 我们先回一封确认收件，并把材料转给对应方向的同事
- 03 对接同事与你约一次沟通，把范围、排期和协作方式讲清楚
- 04 双方确认后进入正式排期，之后在工单里跟进进度
运营地与联系地址
江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1000号
新银河由江西本地团队长期运营。上面这个地址用于正式函件与资料寄送；如果需要到现场沟通，请先通过站内工单预约，我们会提前安排对应方向的同事在场。